家政指導
1e管家產品介紹,應用針對惠普電腦
中關村在線報道：2012年7月12日星期四，在北京中關村海龍大廈惠普亞洲最大的金牌服務體驗中心，舉辦了主題為“全能管家 過分服務”的e管家服務體驗會活動。
活動中惠普金牌服務商務拓展經理鄧羽伲與惠普消費類產品解決方案產品經理陸琳來臨現場，介紹了e管家遠程電腦服務系統推出以來的用戶心得，旨在深入地解析e管家的用戶服務能力，并進一步推廣其全方位、體貼入微的服務理念。
e管家是惠普公司2012年初推出的電腦應用支持服務，最大的特色是服務內容廣泛，涉及電腦應用的方方面面。它適用于各個年齡的廣泛人群，人性化的設計，簡單的操作，全天候7×24小時的無限次服務，讓用戶可以隨時隨地享受體貼入微的專家指導。
關于e管家遠程服務系統，惠普金牌服務商務拓展經理鄧羽伲表示：作為全球電腦品牌的領導者，惠普電腦的產品設計、應用能力、品質保障一直都有相對高的水平，e管家則是惠普服務方面的又一專業創新舉措，大大提升了用戶的應用能力與體驗，在生活、工作、學習、娛樂等領域帶來全方位的體驗。
2用戶講述體驗感受,安全性有所保障
體驗會現場還請來了多位e管家遠程電腦服務系統的切身體驗用戶，講述了其使用軟件的緣由及使用心得。由于e管家服務廣泛全面，所以它適用于所有電腦用戶，無論是少年學生，還是青年白領，抑或是中老年人，都可以通過各種方式來體驗這款產品帶來的服務。
惠普消費類產品解決方案產品經理陸琳還分享了一位老年用戶的案例：這位老人是退休職工，兒子出國留學在外，想要通過惠普電腦視頻與兒子遠程通話，但是自己操作不太好，調不出圖像，他打電話給惠普e管家咨詢，很快地解決了問題。
關于安全隱私的問題，消費類產品解決方案產品經理陸琳還強調：e管家的安全設計也比較出色，這點非常重要，工程師在遠程接管用戶電腦處理問題之前，用戶可以設置工程師的查看權限，比如文檔、視頻文件等等，這是e管家特有的專利安全技術。
編輯點評：
自購買筆記本電腦產品之后，用戶總會遇到一些跟電腦相關的問題。有些問題或多或少會有部分的用戶能夠自行解決嗎，但這對于那些電腦知識薄弱的用戶來說，就顯得十分麻煩。因此一個品牌的售后服務則成為了他們尋求幫助的最佳途徑。
線下的售后方式能夠很好的解決電腦各種故障，但是由于時間、地點等限制會帶來許多不便，而在線提供維護就能較好的解決這一問題。這也是現如今在線遠程服務系統興起的原因，這是一個很好的開端，足不出戶搞定電腦故障，何樂而不為之？不過這其中還可能帶來不少的問題，比如隱私、安全性等，也相信各個品牌廠商能夠將此類問題比較得當的解決。